Herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Informatie over herroeping, retourbeleid en conformiteit (wettelijke garantie)

KRONENBERGER LIMITED

DEEL 1: Wettelijke informatie over het herroepingsrecht

(De onderstaande informatie over het herroepingsrecht volgt het modelformulier voor informatie over herroeping uit Bijlage I bij Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (art. 6:230m BW). Alleen bij woordelijke overname geldt dat aan de wettelijke informatieplicht is voldaan. Inhoudelijke wijzigingen aan dit deel zijn niet toegestaan.)

Herroepingsrecht

U hebt het recht binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (KRONENBERGER LIMITED, Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Ctr, 3 Arbuthnot Rd, Central, Hong Kong, e-mail: support@tryzunial.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, moet u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzenden.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons hebt meegedeeld de overeenkomst te herroepen, aan ons terugzenden of overhandigen. Het concrete retouradres ontvangt u nadat u contact hebt opgenomen met onze klantenservice via support@tryzunial.com.

U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluiting of voortijdig verval van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet bij overeenkomsten, voor zover van toepassing:

– voor de levering van niet-geprefabriceerde goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

– voor de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

– voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop.

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten, voor zover van toepassing:

– voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken;

– voor de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

– voor de levering van audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur in een verzegelde verpakking, als de verzegeling na de levering is verbroken.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: KRONENBERGER LIMITED, Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Ctr, 3 Arbuthnot Rd, Central, Hong Kong, e-mail: support@tryzunial.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

DEEL 2: Aanvullende informatie over de afhandeling van retourzendingen

(De volgende aanwijzingen zijn geen voorwaarde voor het rechtsgeldig uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht uit deel 1. Ze dienen voor een soepele afhandeling en ter bescherming van beide partijen. Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onverlet.)

2.1 Retourkosten

Zoals uiteengezet in de wettelijke informatie over het herroepingsrecht (deel 1), draagt u als koper de rechtstreekse kosten van het terugzenden naar ons magazijn. Wij stellen in principe geen gratis retourlabels ter beschikking.

2.2 Retouraanmelding (vereist)

Meld uw retourzending vooraf per e-mail aan via support@tryzunial.com en vermeld daarbij uw bestelnummer. U ontvangt dan het actuele retouradres. Stuur de goederen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Let op: ons zakelijk adres (Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Ctr, 3 Arbuthnot Rd, Central, Hong Kong) is geen retouradres. Wordt een retourzending daarheen gestuurd, dan gaat deze automatisch naar u terug.

2.3 Douaneaangifte (BELANGRIJK)

Indien de retourzending naar een magazijn buiten de EU gaat, moeten retourzendingen verplicht en duidelijk zichtbaar voor de douane worden aangegeven als „retourgoederen" (Returned Goods). Daarnaast moet de waarde van de goederen correct worden opgegeven en het bestelnummer op de douaneaangifte (inhoudsverklaring) worden vermeld.

Opmerking over schadevergoeding: kosten die ons aantoonbaar zijn ontstaan door een onjuiste of ontbrekende douaneaangifte van de koper (bv. invoerrechten, douanekosten, boetes), kunnen wij als afzonderlijke vordering tot schadevergoeding op de koper verhalen.

2.4 Verzendwijze en track-and-trace

Wij raden u dringend aan voor de retourzending een verzendwijze met track-and-trace (trackingnummer) te kiezen. Bij onverzekerde zendingen zonder bewijs van aflevering draagt u als koper het volledige risico bij verlies of beschadiging van de goederen tijdens het transport.

2.5 Verpakking en transportschade

Stuur de goederen indien mogelijk in de originele verpakking met alle toebehoren naar ons terug. U bent verantwoordelijk voor een verpakking die veilig is voor transport. Raken de goederen door onvoldoende verpakking van uw kant onderweg naar ons beschadigd, dan behouden wij ons het recht voor een vergoeding voor de waardevermindering te vorderen op grond van art. 6:230s lid 3 BW.

2.6 Fotodocumentatie vóór retourzending (aanbevolen)

Wij raden u dringend aan de staat van de goederen en de verpakking direct vóór het terugzenden met foto's vast te leggen (bv. foto's van het artikel, de verpakking en het verzendklare pakket). Bij eventuele geschillen over de staat van de goederen bij aankomst in ons magazijn dienen zulke foto's als bewijs in uw voordeel.

DEEL 3: Informatie bij gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen (conformiteit)

(De onderstaande aanwijzingen beschrijven de aanbevolen gang van zaken in het kader van de wettelijke regeling voor conformiteit. Uw verdergaande wettelijke rechten, in het bijzonder op herstel of vervanging, ontbinding, prijsvermindering en schadevergoeding op grond van art. 7:17 e.v. BW, blijven hierdoor onverlet.)

3.1 Melding van een gebrek

Mocht een artikel defect of beschadigd zijn of verkeerd zijn geleverd, dan is de wettelijke regeling voor conformiteit van toepassing. In dat geval vragen wij u de goederen niet ongevraagd naar ons terug te sturen, maar eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

3.2 Contact en benodigde gegevens

Neem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek, contact op met onze klantenservice via support@tryzunial.com. Voeg aan uw bericht het volgende toe:

– uw bestelnummer;

– een korte beschrijving van het gebrek;

– duidelijke foto's (vanuit meerdere hoeken) en/of een korte video waarop het gebrek goed te zien is.

Een tijdige melding stelt ons in staat snel en eenvoudig een oplossing voor u te vinden.

3.3 Herstel of vervanging

Ons team beoordeelt uw verzoek en biedt u in het kader van het wettelijke recht op herstel of vervanging (art. 7:21 BW) een oplossing aan. Om uw verzoek snel en eenvoudig af te handelen, bieden wij u in de regel een kosteloze vervangende levering aan, als u dat wenst. Het terugsturen van de defecte goederen is daarvoor in de regel niet nodig.

3.4 Verdergaande rechten

Mislukt het herstel of de vervanging, wordt deze geweigerd of kan deze redelijkerwijs niet van u worden verlangd, dan hebt u de verdergaande wettelijke rechten op grond van art. 7:22 en 7:24 BW (in het bijzonder ontbinding van de overeenkomst, vermindering van de koopprijs of schadevergoeding).

DEEL 4: Vrijwillige 100 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

(Deze vrijwillige garantie vult uw wettelijke herroepingsrecht (deel 1) aan en gaat daarna in. Zij laat uw wettelijke rechten uit deel 1 en deel 3 volledig onverlet.)

4.1 Toepassingsgebied en termijn

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een vrijwillige 100 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. De termijn voor deze garantie bedraagt 100 dagen vanaf de aankoopdatum. Deze garantie geldt aanvullend vanaf de 15e dag na ontvangst van de goederen, d.w.z. aansluitend op het wettelijke herroepingsrecht.

Voorwaarde is dat uw bestelling fysiek bij u is aangekomen. Annuleringen tijdens het reguliere transport vallen hier niet onder.

Uitgesloten van deze vrijwillige garantie zijn artikelen die in de betreffende productbeschrijving uitdrukkelijk zijn aangemerkt als niet onder de garantie vallend.

4.2 Strenge eisen aan de staat van de goederen

Voor retourzendingen in het kader van deze vrijwillige 100 dagen-garantie gelden strenge richtlijnen: zij geldt uitsluitend voor ongebruikte goederen in de ongeopende en onbeschadigde originele verpakking. Zodra de productverpakking is geopend, de producten zijn gebruikt of vuil zijn geworden, of de originele verpakking beschadigd of onvolledig is, is een retour in het kader van deze vrijwillige garantie volledig uitgesloten. Dit geldt ongeacht het soort artikel.

4.3 Een retourzending aanmelden

Om een retourzending in het kader van deze garantie aan te vragen, neemt u vooraf per e-mail contact met ons op via support@tryzunial.com met uw bestelnummer en de reden van retour. Stuur de goederen niet naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen. U ontvangt daarna het retouradres.

4.4 Retourkosten en verzendbewijs

Ook in het kader van deze garantie draagt u als koper de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Zonder geldig verzendbewijs en trackingnummer kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren. Houd ook hier rekening met de voorschriften voor een correcte douaneaangifte (zie deel 2).

4.5 Controle en terugbetaling

Zodra wij uw artikelen in ons magazijn hebben ontvangen, controleren wij de goederen streng op een ongeopende originele verpakking en een onberispelijke staat. De controle- en verwerkingstijd bedraagt tot 14 werkdagen na ontvangst.

Voldoen de goederen aan de retourvoorwaarden, dan verwerken wij uw terugbetaling. In het kader van deze vrijwillige garantie vanaf dag 15 na ontvangst van de goederen betalen wij uitsluitend de zuivere koopprijs van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten (standaardverzending) worden bij een beroep op de garantie niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via uw oorspronkelijke betaalmiddel.

Voldoen de goederen niet aan de retourvoorwaarden (bv. geopende of beschadigde verpakking), dan nemen wij binnen 14 werkdagen na ontvangst per e-mail contact met u op. In dat geval hebt u 30 dagen vanaf onze kennisgeving de tijd om de niet-goedgekeurde goederen op eigen kosten te laten terugsturen. Komt er na afloop van deze termijn van 30 dagen geen reactie, dan zijn wij gerechtigd vrij over de goederen te beschikken.

4.6 Verrekening

In het kader van deze vrijwillige garantie kan de koper alleen met onze vorderingen verrekenen als zijn tegenvorderingen in rechte onherroepelijk zijn vastgesteld, onbetwist zijn of door ons zijn erkend.

DEEL 5: Geschillenbeslechting

Geschillenbeslechting voor consumenten

Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een geschilleninstantie voor consumenten.